Política de reembolso

Zen & Spirit - Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, estamos aquí para ayudarte.

Cancelación de pedido

  • Puede cancelar su pedido dentro de 48 horas  de colocarlo.

  • Los reembolsos por pedidos cancelados se procesarán dentro de 3 a 5 días hábiles y se acreditarán nuevamente a su método de pago original.

Devoluciones

  • Aceptamos devoluciones dentro de 30 días  de la fecha de compra original. Lamentablemente, no podemos procesar devoluciones después de este período.

  • Para ser elegible para una devolución, los artículos deben ser:

    • Sin usar y en las mismas condiciones en que los recibiste.

    • En su embalaje original.

    • Incluya el recibo original o comprobante de compra.

  • Artículos no retornables:  Por razones de higiene, algunos artículos de salud y cuidado personal no se pueden devolver.

Proceso de devolución

  1. Contáctenos:  Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a [support@ZenSpirit.com].

  2. Envío de devolución:  Los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución. Los gastos de envío no son reembolsables.

  3. Embalaje:  No devuelva los artículos al fabricante. Asegúrese de que el artículo que devuelva esté empaquetado con cuidado para evitar daños.

  4. Recomendación de envío:  Para artículos con un valor superior a $75, recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío rastreable y/o comprar un seguro de envío. No nos hacemos responsables de los artículos devueltos que se pierdan en tránsito.

Reembolsos

  • Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos su estado de aprobación por correo electrónico.

  • Si se aprueba, los reembolsos se procesarán dentro de una cierta cantidad de días a su método de pago original. El tiempo de procesamiento puede variar según su proveedor de pagos.

  • Reembolsos parciales:  Tenga en cuenta que se podrán conceder reembolsos parciales en los siguientes casos:

    • Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, que esté dañado o le falten piezas no debido a un error nuestro.

    • Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

  • Reembolsos tardíos o faltantes:

    • Si no ha recibido su reembolso, verifique su cuenta bancaria o su extracto de tarjeta de crédito.

    • Puede tomar algún tiempo para que su reembolso se publique oficialmente.

    • Si ha realizado estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a [support@ZenSpirit.com].

  • Artículos en oferta:  Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular. Los artículos en oferta no son reembolsables.

Intercambios

  • Solo ofrecemos cambios por artículos defectuosos o dañados.

  • Si recibe un artículo dañado o defectuoso, comuníquese con nosotros a [support@ZenSpirit.com] dentro de 72 horas  de entrega para concertar un cambio.

Regalos

  • Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución.

  • Si el artículo no fue marcado como regalo, o si el donante lo envió a su propia dirección, se emitirá un reembolso al donante.

Envío

  • Para devolver un producto, contáctenos en [support@ZenSpirit.com] para obtener instrucciones.

  • Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente y no son reembolsables.

  • Los tiempos de entrega de los artículos cambiados pueden variar.