Preguntas frecuentes

Zen & Spirit - Preguntas frecuentes

Preguntas generales

1. ¿Qué es Zen & Spirit?
   Zen & Spirit es una marca dedicada a ofrecer colecciones seleccionadas de joyería espiritual y decoración para el hogar, inspiradas en tradiciones antiguas como el Feng Shui, la cultura tibetana y las enseñanzas budistas. Nuestra misión es proporcionar artículos significativos y elaborados de manera ética que respalden su viaje hacia el equilibrio, la armonía y la paz interior. Creemos en el poder de la intención y la energía positiva y nos esforzamos por infundir estos elementos en cada pieza que creamos.

2. ¿Qué tipo de productos ofrecéis?
   Ofrecemos una amplia gama de productos, entre los que se incluyen:

   • Joyas: Collares, pulseras, anillos y pendientes con diseños simbólicos y piedras preciosas significativas.

   • Decoración del hogar: Estatuas, porta incienso, tapices, arte de pared y otros artículos decorativos diseñados para mejorar su espacio vital con energía positiva.

   • Herramientas para la práctica: Cojines de meditación, rosarios, cuencos cantores y otros artículos que apoyan la atención plena y las prácticas espirituales.

   • Juegos de regalo: Conjuntos cuidadosamente seleccionados, diseñados para brindar una experiencia completa de tradiciones o intenciones específicas.

3. ¿Dónde se fabrican sus productos?
   Trabajamos con artesanos y proveedores éticos de varias regiones, lo que garantiza que nuestros productos se creen respetando el patrimonio cultural y las prácticas sostenibles. Priorizamos la artesanía de calidad y nos proponemos obtener los materiales de manera responsable. El origen específico de cada producto se detalla en la página de cada producto.

4. ¿Sus productos son de origen ético?
   Sí, estamos comprometidos con prácticas de abastecimiento éticas. Trabajamos con artesanos que comparten nuestros valores y nos esforzamos por garantizar salarios justos y condiciones de trabajo seguras. Priorizamos el uso de materiales sostenibles siempre que sea posible.

Preguntas específicas sobre el producto

1. ¿Qué materiales utilizas en tus joyas?
   Nuestras joyas están elaboradas con una variedad de materiales, como plata esterlina, metales bañados en oro, piedras preciosas naturales y madera. Los materiales específicos para cada pieza se enumeran en las páginas de cada producto. También utilizamos cordones e hilos de alta calidad para pulseras y collares.

2. ¿Utilizáis piedras preciosas auténticas?
   Sí, utilizamos piedras preciosas auténticas en muchas de nuestras piezas de joyería. Se trata de piedras naturales y, como tales, cada una de ellas puede variar ligeramente en color y patrón. Indicamos claramente en la página del producto si una piedra preciosa es auténtica o una piedra simulada de alta calidad.

3. ¿Cómo cuido mis joyas?
   Para mantener la belleza de tus joyas, te recomendamos:

   • Evite la exposición a productos químicos, perfumes y lociones agresivos.

   • Quítese las joyas antes de ducharse, nadar o hacer ejercicio.

   • Guarde sus joyas en un lugar seco y limpio, preferiblemente en un joyero o bolsa.

   • Limpie suavemente con un paño suave.

4. ¿Cómo debo cuidar los artículos de decoración de mi hogar?
   Las instrucciones de cuidado de los artículos de decoración del hogar varían según el material. En general, recomendamos:

   • Quite el polvo periódicamente con un paño suave.

   • Evite productos químicos agresivos o limpiadores abrasivos.

   • Mantenga los artículos alejados de la luz solar directa o de temperaturas extremas para evitar que se decoloren o se dañen.

   • Consulte la página individual del producto para obtener instrucciones de cuidado específicas.

5. ¿Son precisos los tamaños en las descripciones del producto?
   Nos esforzamos por brindar información precisa sobre las tallas de todos los productos. Revise atentamente las dimensiones que figuran en la página del producto antes de realizar su pedido. Si tiene más preguntas, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

6. ¿Puedo personalizar un pedido?
   En este momento no ofrecemos pedidos personalizados, sin embargo, agradecemos sus comentarios y sugerencias para futuras colecciones. Siempre buscamos mejorar nuestra oferta y brindarles a nuestros clientes lo que buscan.

Preguntas sobre pedidos y envíos

1. ¿Cómo hago un pedido?
   Puede realizar un pedido directamente a través de nuestro sitio web. Simplemente navegue por nuestra colección, agregue los artículos que desee a su carrito y proceda a realizar el pago. Se le guiará a través del proceso de pago.

2. ¿Qué métodos de pago aceptan?
   Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, PayPal y otras opciones de pago seguras.

3. ¿Cuanto cuesta el envio?
   Los costos de envío varían según tu ubicación y el tamaño de tu pedido. Puedes ver los costos de envío exactos durante el proceso de pago. Ofrecemos envío gratuito en pedidos que cumplan con un límite específico.

4. ¿Hacen envíos internacionales?
   Sí, realizamos envíos internacionales a muchos países. Consulta nuestra página de política de envíos para obtener una lista de los países a los que realizamos envíos actualmente y las tarifas de envío. Ten en cuenta que los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana e impuestos, que son responsabilidad del cliente.

5. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
   Los tiempos de envío dependen de tu ubicación y del método de envío que elijas. Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un número de seguimiento para seguir el progreso de tu paquete. Por lo general, los pedidos dentro de los EE. UU. demoran entre 3 y 7 días hábiles en llegar. Los pedidos internacionales pueden demorar entre 7 y 21 días hábiles, según la aduana y la ubicación.

6. ¿Puedo rastrear mi pedido?
   Sí, una vez enviado tu pedido, te enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico, que te permitirá verificar el estado de tu entrega.

7. ¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
   Si su pedido llega dañado, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y proporcione fotografías del daño y la información de su pedido. Haremos todo lo posible para resolver la situación.

Devoluciones y cambios

1. ¿Cuál es su política de devolución?
   Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de su pedido si no está completamente satisfecho con su compra. El artículo debe estar sin usar y en su embalaje original. Consulte nuestra página de política de devoluciones para obtener información más detallada e instrucciones sobre cómo iniciar una devolución.

2. ¿Puedo cambiar un artículo?
   Sí, permitimos cambios dentro de los 30 días posteriores a la fecha de su pedido para artículos que estén en condiciones nuevas, sin usar y en el embalaje original. Comuníquese con el servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de cambio. Tenga en cuenta que los cambios están sujetos a la disponibilidad de existencias.

3. ¿Cómo inicio una devolución o cambio?
   Para iniciar una devolución o cambio, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente con su número de pedido y el motivo de su devolución o cambio. Nuestro equipo lo guiará a través del proceso.

Otras preguntas

1. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
   Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a [insertar dirección de correo electrónico] o a través del formulario de contacto de nuestro sitio web. Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 24 a 48 horas.

2. ¿Ofrecen opciones de venta al por mayor?
   Sí, ofrecemos opciones de venta al por mayor. Si es un minorista interesado en vender nuestros productos, comuníquese con nosotros a [insertar correo electrónico de venta al por mayor] con la información de su negocio y estaremos encantados de analizar las posibilidades con usted.

3. ¿Tienes una tienda física?
   Actualmente, Zen & Spirit es un minorista que opera exclusivamente en línea. Sin embargo, participamos en mercados y eventos selectos y siempre anunciaremos cualquier ubicación temporal en nuestro sitio web y canales de redes sociales.

4. ¿Cómo puedo mantenerme actualizado sobre nuevos productos y promociones?
   Puede mantenerse actualizado suscribiéndose a nuestra lista de correo electrónico en nuestro sitio web y siguiendo nuestros canales de redes sociales (inserte enlaces de redes sociales).